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　　KK体育奢侈品巨头LVMH集团如何运营？全球最大奢侈品集团LVMH的股价市值更突破1000亿欧元，成为全球首家市值进入千亿欧元俱乐部的奢侈品集团。2005年，LVMH集团的销售收入为139亿欧元，净利润16.

　　全球最大奢侈品集团LVMH的股价市值更突破1000亿欧元，成为全球首家市值进入千亿欧元俱乐部的奢侈品集团。2005年，LVMH集团的销售收入为139亿欧元，净利润16.68亿欧元，约为Gucci集团的4倍。这个庞大的集团是如何做到在业务不断扩张的同时，公司仍能够高效运营？不少奢侈品从业者对于LVMH公司充满了向往与好奇，更对LVMH的运营方式求知心切。

　　小鉴课联合香港奢侈品研究院，邀请了来自LVMH集团的资深运营们，为大家揭秘LVMH的运营秘诀。课程以LVMH集团核心运营培训为基础，从运营管理，店铺装修，到货品管理等入手，教授奢侈品从业者提供更高效快捷的运营方法。

　　LVMH集团资深运营Charlotte Ye表示，奢侈品巨头的运营深入到每个方面，每一家门店，从展示到灯光，售前到售后的每一个场景，都充满品牌理念。同理，奢侈品从业者在经营时也需要塑造自我的形象，但是现阶段不少店铺都是千篇一律， 没有自身特色，加之缺少服务理念，货品陈旧，店铺混乱等问题，导致客户的复购率非常低。如何更好运营店铺，调动和活跃客户，将是课程的重点。关于线下运营，课程将从店铺运营，货品管理，人员管理三方面展开。

　　店面形象是线下运营的基础，一家店铺的陈列，橱窗规划决定了能否激发客户的购买欲，比如全家便利店和拥挤无序的私人小卖部，你会如何选择呢？研究表明，人和人之间的第一印象在0.1秒间产生KK体育，一位客户对于店铺的第一印象在惊鸿一瞥中形成，所以店铺的陈设，灯光尤为讲究。

　　店铺外在包装吸引到客户后，从业者对于奢侈品的知识和了解程度又是否过硬呢？我们遇到过不少不懂包款的从业者，也遇到过分不皮和PVC的从业者，甚至还遇到过对于品牌英文一无所知的从业者。事实证明，很多客户对于奢侈品的了解程度远远超过了从业者，作为商家，在不了解自己产品的情况下销售，是非常不可取的。奢侈品的交易建立在客户对于从业者信任之上，而从业者相关知识的匮乏直接降低了客户信任感KK体育。

　　关于这点Charlotte Ye觉得很多从业者都缺少了售后这个重要的环节，售后不是补救措施，它也是提高提购率的技巧，通过客户反馈和引导性的回访，增加客户粘性和客户体验，在提高客户信任度的同时，提升复购率。

　　商品管理绕不开进货出货两个要点KK体育，商品进货时对于商品的取舍就是一个难点，据观察很多从业者只会埋头销售，不懂得的如何按季、按款、按配色，按喜好，按地区地进行销售，导致很多货品滞销，想要准确了解市场动向和客户喜好，需要从奢侈品行业的潮流走向和相关数据分析着手，由源头避免商品滞销。当然对于商品的管理不仅仅于此，鉴定，VM，ASS等等都是培训的重点之一。

　　除了店铺的运营管理，商品的管理之外，必不可少的就是人员管理，人员管理分为两方面，店铺内部的人员管理及对外客户管理。很多二手奢侈品店铺的管理者，在人员管理方面，更侧重于员工的考核和监督，店铺内部管理制度缺的乏，往往会引发管理的混乱，沟通成本高等等一些列问题，员工频繁离职让店铺流失不少客户。因此一个稳定的团队非常重要，这往往离不开合理的制度作为支撑。在客户管理方面，老客熟客的互动、VIP制度的建立、定期数据跟踪、数据库的更新等等都是课程的主要内容。

　　小鉴课CEO 钱小鉴说：“随着奢侈品行业蒸蒸日上，二手奢侈品行业的体量也在不断增长。由于市场，人才，资金等多方面因素，业内竞争已经进入了白热化的阶段，二手奢侈品行业将进入“淘汰赛”。小鉴课为奢侈品从业者量身打造，完善高效的运营方法，从店，货，人三个点出发，由点到面地去解释运营，构建运营，掌握运营，帮助奢侈品从业者更好的运营。”

　　小鉴课团队希望，奢侈品从业者们通过系统的培训，能够结合自身，发现和解决运营上存在的问题，同时将这些经验和方法投入实践，提高自身竞争壁垒和收益的同时，让更多从业者能够有更多时间去投身别的事业。