类别：公司新闻 发布时间：2023-10-03 17:15:29 浏览： 次
KK体育2014年，“服务口碑“项目正式启动，从试点到口碑商场全覆盖，2年的时间让红星美凯龙有了翻天覆地的变化。老商场的”青春焕发“，顾客评价的提升，商户经营的信心，都无形的让我们在口碑建设的道路上锐意进取。同时口碑建设过程中也让红星人意识到，除了要吸取同行业良好经验，与顾客感同身受外，和口碑息息相关的还有一个庞大的群体-商户，只有发动商户的力量才能使口碑事半功倍。所以，2016年我们大胆尝试了商户口碑管理体系。
2016年我们抱着从零开始的心态，由华东大区牵头，走访了大量的商户，并对得到的样本展开讨论研究，从中提炼他们制胜的秘籍。
然后我们从中选择了一部分极具代表性的商户KK体育，进行包装宣传，并推广普及。同时让他们走上“英雄的舞台”，让这部分商户感受到英雄的荣耀，这样做不仅增加这部分商户与红星的粘度，同时也起到了示范作用，以点带面，让各地商户竞相学习模仿，共同参与进来。
2017年，我们更加深化了这种关系。因为16年的成功，我们取得了信任。我们开始把商户和集团主导项目有机结合起来，同时深入的梳理他们的特色，总结出7个可推广、可复制的模式：
3、商场推行家居保养服务之时，主动牵头组建商户联盟，引领大批优秀商户掀起龙城家居保养的热潮。
获得成果：昔日小店华丽蜕变成为规模化营运实力品牌，业绩更是从百万向千万级别的跨越式突破KK体育，荣获2016年度维宝最佳经销商等称号。
1、承诺顾客“为每个家庭的家具环保负责”，并以此为奋斗方向，一丝不苟，专注诚恳。
2、久盛地板以实际行动向全国消费者宣示其坚持绿色环保家居、健康生活的决心，活跃在绿色领跑健康跑、绿色环保骑行活动、绿品实价家居节等环保公益活动中！
3、久盛先行加入红星美凯龙绿色环保终端应用的行业，在营销中熟练运用绿色正品终端应用话术。在展厅形象方面充分融入绿色环保元素
获得成果：专注创造价值，近年来连续获得红星美凯龙绿色环保领跑品牌。久盛地板的销售额呈稳步上升的趋势，就去年相比较，销售额提高158%，在地板品牌的竞争中，处于领先位置。
2、选择展厅销量较好的热门单品，搭配套餐进行销售，在实价基础上铺以优惠折扣，提升品牌全系列产品销售
获得成果：南洋胡氏自2007年落后连云港红星美凯龙商场，店面也从原来最初的245㎡，发展到现在的三个店面、六大系列、经营面积1600余㎡，2016年销售额达到2000万元，位列工厂第八。
2、玛格在高速发展中，通过文化变革坚定前行，倡导以奋斗者为本，以结果为导向，让他的员工更加努力，使优秀的人更优秀，让优秀的结果更优异
获得成果：2016年、2017年单店销售业同比增长40%；2016年，单场3.15活动全国销售第一；2017年，以四线城市的身份入选南区金玛奖一级城市名单
2、售中：让顾客的购物体验来得不一般，独创每天开店前“天、地、人”五星展厅环境管理制度
3、售后：七星管家服务，VIP体验，在顾客内部开展最美新居活动，提升顾客家居品位
获得成果：完成超过500多个家庭的售前、售中和售后服务，与顾客建立了良好的互动联系，覆盖合肥市各区县高端小区。在家居保养免费约活动中，协同商场共同为100多户进行上门保养服务。以服务铸造口碑，以口碑带动客流，2017销售过千万，相较于16年上涨13%
2、人人参与，人人负责，人人用心！竭力保持五星级商户信用分类等级，用一个健康，团结，向上的五星级团队来回报信任我们的客户！
获得成果：细心耕耘，收获信任！勤奋负责，硕果累累！从无名小卒到行业五星级领先，坚持不变的理想让团队每个人价值大幅度提高，五星级团队继续扬帆起航！
1、售后奇门三式：3天售后线、缠丝百胜“三不论”：不论沙发购买出处；不论购买时间长短；不论订购区域归属；只要顾客有需求，皆有顾家沙发来进行维修保养
顾家家居在红星美凯龙江阴江夏港商场已拥有3家系列展厅，江阴其他家居广场4家，常州区域3家，今年更是销售爆点，产值照去年增长100%，获得2017上半年度顾家家具规模贡献奖。
商户服务口碑制胜法宝1、心里装着匠心，脑袋里装着创新，把一件事情坚持下去，持续保持着创新动力。
2、深刻领悟到服务口碑的精髓，匠心孕育品质，服务成就口碑，销售自然提升。
2018年华东大区将倾力打造“商户口碑俱乐部”，旨在建立“一切为了商户、一切依靠商户，从商户中来到商户中去”为宗旨的俱乐部。除了现有的7大模式，后续将不断有新的模式代表被开发出来。在这里，商户们可以超越地域分享成功的喜悦与经验，交流失败的挫折和原因，惺惺相惜，点燃思维的火花，碰撞出无数的金色梦想！
华东大区的目标就是要让更多的优质商户加入到商户口碑俱乐部中去，对商户的研究也将不断深化，
